Refund policy

Politique de retour et de remboursement
Retours (30 jours)
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour nous contacter concernant une demande liée à votre commande.

Conditions générales d’éligibilité
Pour toute demande, l’article doit être :
Dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : neuf, non porté, non utilisé, non lavé
Sans odeur (parfum, transpiration, fumée, etc.) et sans traces (maquillage, déodorant, fibres/peluches, etc.) 

• Avec les étiquettes intactes
• Retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels
• Articles portés près du corps (shapewear, corsets, gaines, bodys, sous-vêtements articles assimilés) : pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, ces articles font l’objet d’une vérification stricte à réception. 

Tout article présentant un signe d’essayage/port (odeur, traces, étirement, fibres, etc.) pourra être refusé.

Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Demande de retour (procédure obligatoire)
Pour effectuer une demande de retour, vous devez nous contacter à luxyindubai@protonmail.com  en indiquant :

• Votre numéro de commande: 
• La raison précise de la demande (taille, défaut, article reçu différent, etc.)
• Des photos obligatoires (sans exception) :
• Photo de l’article
• Photo de l’étiquette / taille
• Photo de l’emballage et de l’article tel qu’il sera renvoyé
• En cas de défaut : photo nette du défaut
• Sans ces éléments, nous ne pouvons pas vérifier l’état du produit : la demande restera en attente et ne pourra pas être traitée. 

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Adresse de retour
Les retours devront être envoyés à l’adresse qui vous sera communiquée par email lors de la validation de votre demande de retour.
Aucun retour ne doit être expédié sans confirmation préalable de notre part.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :

produit défectueux avéré,
article endommagé à réception,
ou erreur de préparation (article différent reçu).
Dans ces cas, nous proposerons la solution la plus adaptée (remplacement, échange, ou remboursement si aucune alternative n’est possible).

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Articles en promotion / offres spéciales (vente finale).

Les articles achetés dans le cadre d’une promotion (soldes, remises, codes promo, offres temporaires) sont considérés comme des ventes finales et ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de :

produit défectueux,
produit endommagé à réception,
ou erreur de préparation (article différent reçu).
Dans ces situations, nous proposons en priorité un remplacement ou un échange. Le remboursement n’intervient que si aucune solution alternative n’est possible.

Cartes-cadeaux
Les cartes-cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.

Autres exceptions
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits dangereux, les liquides inflammables ou les gaz.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Échanges (prioritaires)
Le choix de la taille relève du client selon notre guide des tailles.
En cas d’erreur de taille, nous proposons un échange (sous réserve de l’éligibilité du produit : article neuf, non porté, non lavé, étiquettes intactes, etc.).

Les frais de retour restent à la charge du client (sauf erreur de notre part ou défaut avéré).

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de nous contacter à luxyindubai@protonmail.com afin que nous vous guidions sur la procédure d’échange.

Offres avec cadeau / article offert
Lorsqu’un produit est offert dans le cadre d’une promotion (cadeau, bundle, “offert”, etc.) :

le cadeau doit être retourné neuf, non porté, non lavé, avec étiquettes intactes, en même temps que la commande concernée.
si le cadeau n’est pas retourné, sa valeur pourra être déduite du remboursement, ou la demande pourra être refusée si l’offre ne peut plus être reconstituée.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 14 jours, conformément aux règles applicables à la vente à distance.

Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine, et pourra faire l’objet d’une inspection d’hygiène/état.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables.
Le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si l’article retourné ne respecte pas nos conditions (traces, odeur, article porté/lavé, étiquettes retirées, état ne permettant pas une remise en vente, etc.), le retour pourra être refusé.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à luxyindubai@protonmail.com